Benvenuti su Roomgetlab (di seguito denominati “noi”).
La presente Politica di Reso, Cambio e Rimborso descrive i diritti e le procedure applicabili agli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online. Questa politica garantisce trasparenza, correttezza e tutela dei dati personali nel rispetto degli standard europei in materia di protezione dei consumatori e della privacy.
Il cliente ha il diritto di richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine, calcolati dalla data di conferma della consegna.
Le richieste presentate oltre il termine di 30 giorni potrebbero non essere accettate.
Per poter beneficiare del reso o del cambio, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:
La richiesta deve essere effettuata entro 30 giorni dalla consegna.
Il prodotto deve essere inutilizzato e in condizioni originali.
Il prodotto deve includere l’imballaggio originale, etichette, accessori e qualsiasi materiale allegato.
L’articolo non deve presentare danni causati da uso improprio o fattori esterni non correlati al trasporto.
Ci riserviamo il diritto di verificare le condizioni degli articoli restituiti prima di approvare un rimborso o un cambio.
Alcuni articoli potrebbero non essere idonei al reso per motivi igienici o di sicurezza, qualora chiaramente indicato al momento dell’acquisto.
Per avviare una richiesta di reso, seguire i seguenti passaggi:
Contattare il nostro servizio clienti via email indicando il numero d’ordine e il motivo del reso.
Attendere la conferma e le istruzioni dal nostro supporto.
Imballare accuratamente il prodotto nella confezione originale.
Applicare l’etichetta di reso fornita al pacco.
Spedire il pacco seguendo le istruzioni ricevute.
Si prega di notare: il prodotto restituito deve essere integro e non danneggiato; qualora presenti danni o segni di utilizzo, la richiesta di reso potrebbe essere rifiutata. Per facilitare la procedura, nel pacco è già inclusa un’etichetta di reso.
Una volta ricevuto il prodotto restituito, procederemo alla verifica prima di autorizzare il rimborso.
Se desiderate effettuare un cambio:
Contattare il servizio clienti entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Specificare l’articolo da sostituire e il prodotto desiderato in cambio.
Seguire la procedura di reso sopra indicata.
Dopo la verifica e approvazione del prodotto restituito, il nuovo articolo verrà elaborato e spedito.
Il tempo di gestione del cambio è generalmente di 1–3 giorni lavorativi dopo la ricezione e approvazione del reso. La consegna del nuovo articolo seguirà i tempi di spedizione standard.
Se l’articolo richiesto non fosse disponibile, verrà proposta una soluzione alternativa oppure si procederà con il rimborso.
Una volta ricevuto e approvato il prodotto restituito:
Tempo di Elaborazione del Rimborso: Il rimborso verrà effettuato entro 1–3 giorni lavorativi.
Metodo di Rimborso: Il rimborso sarà accreditato sulla carta bancaria utilizzata per il pagamento, inclusi Visa, MasterCard, Discover, Diners Club e JCB.
Tempi di Accredito: I tempi di accredito possono variare in base alle procedure interne dell’istituto bancario competente.
Il rimborso coprirà esclusivamente l’importo pagato per gli articoli restituiti.
Nel caso in cui riceviate un articolo danneggiato, difettoso o errato, vi invitiamo a contattarci tempestivamente fornendo fotografie chiare e il numero d’ordine. Valuteremo la situazione e forniremo una soluzione adeguata nel più breve tempo possibile.
Gli ordini possono essere annullati prima della spedizione. Una volta spedito l’ordine, sarà necessario seguire la procedura standard di reso.
Per qualsiasi domanda relativa alla presente politica, potete contattarci ai seguenti recapiti:
Indirizzo: Un giorno 22-304, 769-3 Oji, costo di, e virtuale 191-0012, Giappone
Telefono Assistenza Clienti: +81 (903) 352 73 49
Email Assistenza Clienti: feedback@roomgetlab.com
Orario di Servizio: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–17:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)
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